海南七星彩票论坛

今天是歡迎您來到湖北銀行!

湖北銀行2018年上半年消費者權益保護工作情況

2018年上半年全行切實依法維護金融消費者合法權益,積極規范自身經營行為,有效履行消費者權益保護工作的主體責任。為進一步落實消保工作職責,現將上半年全行消費者權益保護工作報告如下:

一、上半年消費者權益保護工作開展情況

(一)切實開展自評自查,持續完善全行消保工作機制

根據監管要求,我行分別于1月底、2月中旬完成人行及銀監2017年消保自評估及報告材料報送工作;同時根據監管部門的工作要求,對照存在的問題和監管要求,逐條落實整改責任,對我行多項制度進行修訂完善。

(二)嚴控投訴監督管理,切實履行投訴處理主體責任

我行持續規范健全投訴管理機制,每月下發投訴通報,分析典型案例,給予整改建議,全面監控和處理12315、12363、銀監、96599客服熱線及各大媒體渠道的投訴,切實履行金融消費者投訴處理主體責任。

(三)持續深化金融服務,有序開展金融知識宣傳教育

結合監管要求和我行自身工作情況,上半年我行積極組織全轄190余家網點開展各類消保宣傳活動。組織開展“普及金融知識,守住‘錢袋子’活動”、“3·15金融消費者權益日”宣傳、“防范非法集資宣傳月活動和規范營銷行為”等各類消保宣傳教育活動;開展“進校園、進社區、進廠區、進商超”等戶外集中宣傳活動500余次;發放宣傳材料30萬份;通過微信、短信、官網、報刊等媒體渠道提高宣傳擴散率。累計向監管機構報送活動方案3份、數據統計表3份、活動總結7份。

二、下半年工作規劃

2018年下半年將進一步統籌規范全行消費者權益保護工作,針對監管指出及自查發現的各類問題進行整改,著力提升全行消費者權益保護水平。

(一)切實自查整改,完善消保工作機制

認真組織開展全行消費者權益保護自查自評工作,及時根據監管要求或市場變化對現有消費者權益保護工作機制進行修訂完善,制定并下發專門的金融知識宣傳教育制度,每季度針對不同消費群體開展公益性、常態化宣傳教育活動;進一步落實公眾金融知識宣傳教育工作,健全消費者權益保護相關考核考試機制,規范員工內部學習與培訓。

(二)嚴抓網點服務,強化投訴監督管理

加大對全行各渠道投訴處理和輿情控制工作,全面監控和處理各渠道投訴,嚴抓外部投訴,及時排查風險隱患,有效控制聲譽風險。同時根據客戶投訴提出的合理建議和投訴數據統計分析的結果提出改進產品服務、業務流程、協議文本、制度機制等方面的建議和方案,不斷優化流程、改進產品、提升服務。

(三)加強宣傳培訓,培養員工消保意識

持續深入推進金融消費者權益保護工作,一方面設置消費者權益保護工作專項經費,保證各類消保宣傳教育工作有效推進;另一方面針對各層級員工組織開展各類消保培訓工作,建立健全考核考試機制,以確保各層級工作人員了解并掌握金融消費者權益保護的相關理念和要求,提升全員消保意識和工作能力。

 


海南七星彩票论坛 猎球者足球分析 深圳风采2019027 重启时时彩龙虎走势图 彩票2345图表走势图表 极速赛计划分析图 浙江12选5奖金表 竞彩足球 云南11选五5开奖结果 一分钱彩票软件 欢乐三张牌下载